Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Was ist winterfeste.com?
winterfeste.com ist Ihr Spezialist für hochwertige Ausrüstung und Bekleidung für Outdoor-Abenteuer in der kalten Jahreszeit. Wir stehen für Qualität, Funktionalität und Freude an jedem Wintertag.
Wo kann ich eure Produkte kaufen?
Unsere gesamte Produktpalette ist exklusiv online auf winterfeste.com erhältlich. So können wir dir direkt die besten Preise und einen exzellenten Service bieten.
Liefert ihr auch in mein Land?
Ja, wir versenden unsere Bestellungen in viele Länder. Alle Details zu unseren Versandzielen und -kosten findest du während des Bestellvorgangs.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und weitere gängige Optionen. Die vollständige Liste ist an der Kasse einsehbar.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Über diesen Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns umgehend, falls du eine Änderung oder Stornierung wünschst. Wir geben unser Bestes, deine Anfrage zu bearbeiten, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Versand & Lieferung
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Für Expresslieferungen gelten kürzere Fristen. Genauere Informationen findest du in unseren Versandinformationen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Du kannst dann die Lieferung entweder an einem Abholshop abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren.
Rücksendungen & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular, um ein Rücksendeetikett zu erhalten und den Prozess zu starten.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast generell 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte stelle sicher, dass die Artikel ungetragen und in originalem Zustand sind.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern.
Produkt & Pflege
Woher kann ich die richtige Größe für mich finden?
Zu jedem Produkt findest du auf der Produktseite eine detaillierte Größentabelle. Miss dich einfach gemäß der Anleitung und wähle die Größe, die deinen Maßen am besten entspricht.
Wie pflege ich meine winterfeste.com-Ausrüstung am besten?
Um die Lebensdauer und Leistung deiner Ausrüstung zu erhalten, folge bitte den Pflegehinweisen auf dem jeweiligen Produktetikett. Allgemein gilt: Meistens schonen Handwäsche und das Vermeiden von Weichspüler.
Garantie & Reparatur
Bietet ihr eine Garantie auf eure Produkte?
Ja, alle unsere Produkte sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt. Weitere Informationen zum Geltungsbereich findest du in unseren Garantiebedingungen.
Was kann ich tun, wenn mein Produkt einen Defekt hat?
Das tut uns leid! Bitte nütze unser Kontaktformular, um unseren Kundenservice zu erreichen. Wir werden uns umgehend bei dir melden und eine Lösung für dich finden.